Politique de remboursement
Retours
ESTHEL CRÉATIONS vous permet de demander le retour d'un article dans un délai de 30 jours après sa réception.
Pour bénéficier de cette politique commerciale de retour, l'article doit être dans son état d'origine, non porté, non utilisé et retourné dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat pourra être demandée.
Comment demander un retour ?
Vous pouvez effectuer votre demande directement depuis votre compte client.
Connectez vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Un code de vérification vous sera envoyé par e-mail. Une fois connecté, sélectionnez la commande concernée puis les articles que vous souhaitez retourner et suivez les instructions affichées.
Vous pouvez également nous contacter à esthelcreations@gmail.com pour toute question concernant votre retour.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour.
Une participation aux frais de retour est appliquée lorsque nous fournissons l'étiquette de retour :
6 € TTC pour la France métropolitaine
12 € TTC pour l'Europe
Cette participation est alors déduite du montant remboursé.
Cette politique commerciale de retour de 30 jours s'ajoute à vos droits légaux et ne limite notamment pas votre droit légal de rétractation.
Annulation d'une commande
Tant que votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez demander son annulation directement depuis votre compte client.
Une fois la commande traitée, les conditions de retour applicables prennent le relais.
Droit légal de rétractation
Pour les achats à distance concernés, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.
Vous pouvez exercer ce droit directement depuis votre compte client ou nous informer de votre décision de manière claire et non équivoque à esthelcreations@gmail.com.
Après avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits concernés.
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf disposition légale contraire ou prise en charge expressément proposée par ESTHEL CRÉATIONS.
Le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, dans les conditions prévues par la réglementation.
Articles en promotion
Les articles en promotion bénéficient du droit légal de rétractation dans les mêmes conditions que les autres articles.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est défectueux, endommagé à la réception ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez nous rapidement à esthelcreations@gmail.com, idéalement en joignant une photographie et votre numéro de commande.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Lorsqu'une prise en charge relève d'une garantie légale, les frais correspondants ne sont pas facturés au consommateur.
Échanges
Pour obtenir un autre article, la solution la plus simple consiste à retourner l'article concerné conformément aux conditions applicables puis à effectuer une nouvelle commande.
Remboursements
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de son traitement.
Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, le remboursement est effectué conformément aux délais et conditions prévus par le Code de la consommation.
ESTHEL CRÉATIONS peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse ensuite sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
